Atención al cliente

Preguntas y respuestas

Las respuestas cortas. Para cualquier otra cosa, escríbele a la casa.

Pedidos y envíos

¿A dónde envía la casa?

Dentro de Estados Unidos, a los 48 estados contiguos, Washington, DC y Puerto Rico. La perfumería fina viaja solo por tierra, así que todavía no a Alaska, Hawái, los demás territorios de EE. UU. ni al extranjero. Los pedidos a Puerto Rico viajan con USPS por tierra y mar y tardan de una a dos semanas.

¿Qué tan rápido es el envío?

Rápido y gratuito en todos los pedidos. Los pedidos salen de Nueva Jersey en uno a tres días hábiles, y se envía un enlace de rastreo por correo cuando el paquete va en camino.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Desde el enlace de rastreo en tu correo de envío, o desde tu cuenta.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Sí, hasta que se empaque. Escríbele a la casa enseguida con tu número de pedido.

Cambios y devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones?

Cambios y devoluciones gratuitos en 30 días desde la entrega. Escríbele a la casa con tu número de pedido y recibirás una etiqueta prepagada en un día hábil. La política completa.

¿Puedo cambiar por otra fragancia?

Sí, dentro de los mismos 30 días. La casa organiza el cambio, y cualquier diferencia de precio se reembolsa o se cobra.

Mi pedido llegó dañado.

Escríbele a la casa en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una fotografía. Se envía un reemplazo, o se reembolsa el total, como prefieras.

El Set de Descubrimiento y los $60

¿Qué trae el Set de Descubrimiento?

Las ocho fragancias, 2.5 ml cada una, en una sola caja. $60, con envío gratuito.

¿Cómo funcionan los $60?

El día que te entregan el set, llega por correo un código de $60. Escríbelo al pagar cualquier frasco de 50 ml en los 30 días siguientes, y se restan $60 del precio. Cómo funcionan los $60.

Muestras y regalos

¿Cada frasco viene con una muestra?

Sí. Cada frasco de 50 ml viene con una muestra de cortesía de 2.5 ml de cualquier fragancia, elegida en tu bolsa. Un Par viene con dos.

¿Hay envoltura de regalo?

Cada frasco llega en su caja de regalo, listo para regalar. Una nota escrita a mano si la pides: escríbela en el campo de notas de tu bolsa.

Las fragancias

¿Las fragancias son unisex?

Sí, las ocho.

¿Qué concentración tienen?

Eau de parfum, todas. Compuestas y terminadas a mano en casa, en Nueva Jersey.

¿Cuáles llevan oud verdadero?

Impériale Oud y Sultanat Oud llevan Oud Assafi genuino, cosechado en estado silvestre en Sylhet, Bangladés. Chérie Oud está construido sobre un oud ámbar suave y Royale Oud sobre un acorde de oud.

¿Cuánto duran?

Depende de tu piel y de la fragancia. Las cuatro ligeras se quedan cerca durante el día. Las cuatro con oud duran hasta la noche, y Sultanat Oud aparece en una bufanda días después.

¿Cómo la uso y la guardo?

Rocía en las muñecas y el cuello, y no frotes. Guarda el frasco en su caja, lejos del sol y del calor.

¿Las fórmulas cumplen con IFRA?

Sí. Cada fórmula sigue las normas IFRA vigentes para fragancias que se usan en la piel. Los alérgenos están en el empaque.

¿Algo más?

Escríbele a la casa a support@muskdelumiere.com, o usa el formulario de contacto. Cada mensaje recibe respuesta en un día hábil.