Política de envíos y entregas

Fecha de entrada en vigor: 10 de junio de 2026. Esta Política reemplaza y sustituye todas las políticas de envío anteriores de Musk de Lumière, incluida cualquier versión publicada antes de la Fecha de entrada en vigor.

Cada pedido sale de nuestro taller de Nueva Jersey tal como fue hecho: a mano, con cuidado y en pleno cumplimiento de las normas federales que rigen el transporte de la alta perfumería.

1. Alcance; aceptación; incorporación

1.1 Esta Política de envíos y entregas (esta "Política") es emitida por Musk of Noor LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Nueva Jersey que opera bajo el nombre comercial Musk de Lumière ("Musk de Lumière", la "Empresa", "nosotros" o "nuestro"), y rige la preparación, el transporte y la entrega de todos los pedidos de productos ("Productos") realizados a través de nuestro sitio web en muskdelumiere.com (el "Sitio").

1.2 Al realizar un pedido a través del Sitio, tú (el "Cliente", "tú" o "tu") reconoces que has leído, entendido y aceptado quedar obligado por esta Política. Esta Política se incorpora por referencia a nuestros Términos del servicio y forma parte integral de ellos.

1.3 Los pedidos realizados a través de marketplaces de terceros (incluido, sin limitación, TikTok Shop) los preparamos nosotros, pero están sujetos además a los términos de envío, plazos y programas de protección al comprador del marketplace correspondiente, que prevalecen en caso de conflicto con esta Política respecto de esos pedidos.

2. Territorio de envío

2.1 Actualmente enviamos exclusivamente dentro de Estados Unidos continental: los cuarenta y ocho (48) estados contiguos y el Distrito de Columbia.

2.2 Como nuestros Productos están clasificados como líquidos inflamables a efectos de transporte (ver Sección 3), no podemos enviar a Alaska, Hawái, Puerto Rico, los territorios de EE. UU. ni a direcciones militares APO/FPO/DPO, ya que no existe una ruta de transporte terrestre conforme a la normativa hacia esos destinos para mercancías de consumo en cantidades limitadas.

2.3 Los apartados postales se aceptan únicamente donde nuestros transportistas terrestres entregan en ellos. Nos reservamos el derecho de exigir una dirección física para cualquier envío.

2.4 Actualmente no ofrecemos envíos internacionales. La expansión a otros mercados, si la hubiera, se anunciará en el Sitio, y esos envíos estarán sujetos a términos complementarios.

3. Clasificación regulatoria; transporte exclusivamente terrestre

3.1 Nuestros eaux de parfum y demás Productos a base de alcohol están clasificados a efectos de transporte como líquidos inflamables conforme a la normativa del Departamento de Transporte de EE. UU. (UN 1266, productos de perfumería, clase de peligro 3) y se envían como mercancías de consumo en cantidades limitadas conforme a las disposiciones aplicables del título 49 del C.F.R.

3.2 La ley federal restringe estos envíos al transporte terrestre (de superficie). Por esta razón, no ofrecemos, ni podemos ofrecer legalmente, envíos urgentes, de un día para otro o aéreos, a ningún precio. No es una limitación de servicio; es un requisito legal que aplica a todas las casas de fragancias responsables, y lo cumplimos sin excepción.

3.3 Te comprometes a no reenviar, redirigir, reetiquetar ni entregar nuestros Productos para su transporte aéreo. Cualquier acto de ese tipo se realiza únicamente bajo tu propio riesgo, puede infringir la ley federal y libera a la Empresa de toda responsabilidad por el envío afectado.

4. Envío de cortesía

4.1 El envío terrestre es de cortesía en todos los pedidos realizados a través del Sitio: sin compra mínima y sin código. Una experiencia de lujo no debería terminar al pagar.

4.2 Elegimos el transportista y el nivel de servicio de cada envío a nuestra entera discreción (normalmente USPS Ground Advantage o UPS Ground), de acuerdo con los requisitos regulatorios descritos en la Sección 3.

5. Procesamiento del pedido

5.1 Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles. "Días hábiles" significa de lunes a viernes, excluidos los feriados federales. Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m., hora del Este, comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

5.2 Durante lanzamientos, periodos promocionales y temporadas festivas, el procesamiento puede requerir hasta cinco (5) días hábiles.

5.3 Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico al realizar tu pedido y una confirmación de despacho con la información de seguimiento cuando tu pedido se envíe. Según lo establecido en nuestros Términos del servicio, la confirmación de pedido acusa recibo de tu oferta de compra; la aceptación se produce con el despacho.

6. Pedidos anticipados y pedidos pendientes

6.1 Los Productos en pedido anticipado o pendientes de stock se cobran en el momento de la compra y se envían en la fecha estimada de lanzamiento publicada al pagar, o poco después. Las fechas estimadas de lanzamiento y envío son previsiones de buena fe, no garantías, y están sujetas a cambios.

6.2 Salvo que decidamos dividir un envío a nuestro cargo, los artículos en stock comprados en la misma transacción que un pedido anticipado se retendrán y se enviarán junto con el artículo en pedido anticipado.

6.3 Los pedidos anticipados pueden cancelarse con reembolso total en cualquier momento antes del despacho, como se describe con más detalle en nuestra Política de devoluciones y cambios.

7. Tiempos de tránsito

7.1 La entrega suele tardar de tres (3) a cinco (5) días hábiles en total, incluidos el procesamiento y el tránsito. Si al pagar o en Shop Promise aparece una fecha de entrega para tu pedido, esa fecha prevalece sobre esta estimación general.

7.2 Los tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por el transportista y no están garantizados por la Empresa. Las demoras atribuibles al transportista, al clima, a desastres naturales, a actos de gobierno, a conflictos laborales o a otros eventos fuera de nuestro control razonable no constituyen un incumplimiento de esta Política ni son motivo de cancelación, reembolso o contracargo.

7.3 Si tu seguimiento no muestra movimiento durante diez (10) o más días hábiles después del despacho, contáctanos e iniciaremos un rastreo con el transportista.

8. Exactitud de la dirección; cambios de dirección

8.1 Eres el único responsable de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al pagar, incluida cualquier designación de unidad, suite o apartamento. La Empresa no es responsable de demoras, pérdidas, entregas erróneas o faltas de entrega derivadas de errores u omisiones en la dirección que proporcionas.

8.2 Si un envío nos es devuelto como no entregable por un error en la dirección o por rechazo, te contactaremos. El reenvío puede estar condicionado al pago de costos de envío adicionales. Si no logramos comunicarnos contigo en un plazo de treinta (30) días, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso menos nuestros costos razonables de envío y manejo.

8.3 Haremos esfuerzos comercialmente razonables para atender las solicitudes de cambio de dirección realizadas antes del despacho. Los cambios después del despacho no pueden garantizarse y están sujetos a los procedimientos y tarifas de intercepción del transportista.

9. Titularidad; riesgo de pérdida; entrega

9.1 La titularidad de los Productos y el riesgo de pérdida pasan a ti cuando entregamos el envío al transportista. La confirmación de entrega del transportista en la dirección proporcionada al pagar constituye prueba concluyente de la entrega.

9.2 Podemos, a nuestra entera discreción, exigir la firma de un adulto en la entrega de envíos que contengan líquidos inflamables o de pedidos de alto valor.

9.3 La Empresa no es responsable de paquetes perdidos o robados después de una entrega confirmada. Aun así, entendemos lo decepcionantes que son estas situaciones: si nos avisas dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de entrega confirmada, te ayudaremos a presentar una reclamación ante el transportista. En pedidos de alto valor reportados como no recibidos pese a la confirmación de entrega, podemos exigir una declaración jurada firmada de no recepción y/o un reporte policial antes de ofrecer cualquier remedio.

10. Daños en tránsito

10.1 Si tu pedido llega dañado, conserva todo el empaque exterior e interior y avísanos tan pronto como sea posible, y en ningún caso después de siete (7) días calendario desde la entrega, con fotografías de la caja de envío, los materiales de protección y el Producto afectado.

10.2 Te comprometes a cooperar con cualquier reclamación ante el transportista que decidamos presentar, incluso proporcionando la documentación solicitada y conservando el empaque hasta que la reclamación se resuelva. Los remedios por daños en tránsito se rigen por nuestra Política de devoluciones y cambios.

11. Preguntas; contacto

11.1 Para recibir ayuda con un envío, escríbenos a support@muskdelumiere.com, o consulta las preguntas frecuentes en muskdelumiere.com/es/pages/product-guidance. Respondemos en un (1) día hábil.

11.2 Musk of Noor LLC, que opera como Musk de Lumière · 2 Cranberry Rd, Suite A-1A, Parsippany, NJ 07054, USA · Tel: (201) 208-2026.