Devoluciones y cambios

Vigente desde el 18 de septiembre de 2026. Esta política reemplaza la versión del 10 de septiembre de 2026 y rige las compras realizadas en muskdelumiere.com. La versión vigente el día en que se realiza un pedido rige ese pedido.

Devoluciones

Las devoluciones son sin costo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si un capítulo no es para ti, puedes devolverlo y recibir el reembolso completo al método de pago original. Abierto o sellado, usado o intacto, las condiciones son las mismas. Un perfume está hecho para llevarse puesto antes de juzgarlo, y la casa prefiere que lo uses de verdad a que lo adivines.

Cambios

Dentro de esos mismos 30 días, cualquier artículo puede cambiarse por otro capítulo en lugar de reembolsarse. Client Care organiza el cambio, y cualquier diferencia de precio se reembolsa o se cobra según corresponda.

Cómo devolver o cambiar

Escribe a Client Care a support@muskdelumiere.com con tu número de pedido y el artículo en cuestión. Una etiqueta de envío terrestre prepagada y las instrucciones llegan dentro de un día hábil. El perfume fino es un líquido inflamable regulado y viaja solo por vía terrestre, así que usa la etiqueta que te enviamos y ningún otro servicio. Los artículos devueltos sin etiqueta, o a una dirección distinta de la indicada, no pueden aceptarse.

Reembolsos

Una vez que la devolución llega a la casa, el reembolso se emite al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para acreditarlo.

Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Si un pedido llega dañado, con fugas, incorrecto o incompleto, escribe a Client Care dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una fotografía del paquete y su contenido. Se envía un reemplazo sin costo, o se emite un reembolso completo, como prefieras. Un defecto verificado nunca queda como tu problema.

El Discovery Set, las muestras y los regalos

El Discovery Set sigue las mismas condiciones y puede devolverse dentro de los 30 días. Un set cuyo crédito de $60 ya fue canjeado no puede devolverse, porque el crédito ya se gastó. Las muestras de cortesía, los regalos con compra y las tarjetas de regalo no tienen valor de reembolso. Un regalo puede cambiarse bajo las mismas condiciones, y los reembolsos se emiten a quien realizó la compra.

Compras hechas en otro lugar

Los pedidos realizados en TikTok Shop siguen el proceso y los plazos de devolución de esa plataforma y se gestionan allí. Los artículos comprados a un socio minorista autorizado siguen la política de ese socio. Los artículos comprados a revendedores no autorizados no son elegibles para devolución, cambio ni reemplazo.

Bueno saberlo

Un pedido, incluido un pedido anticipado, puede cancelarse con reembolso completo en cualquier momento antes de su despacho. Nada en esta política limita los derechos que te correspondan según la ley de protección al consumidor aplicable. La casa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que muestren un patrón de abuso.

Client Care

support@muskdelumiere.com · +1 201 208 2026
Cada mensaje recibe respuesta dentro de un día hábil.

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