Devoluciones y cambios

Vigente desde el 10 de septiembre de 2026. Esta política reemplaza la versión del 10 de junio de 2026 y rige las compras realizadas en muskdelumiere.com. La versión vigente el día en que se realiza un pedido rige ese pedido.

Devoluciones

Las devoluciones son sin costo dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Un artículo puede devolverse para un reembolso completo siempre que esté sin abrir, sin usar y en su empaque original, con el sello intacto.

La fragancia es íntima. Una vez que un frasco se ha abierto o rociado, o su sello se ha roto, ya no puede devolverse ni reembolsarse, por razones de higiene y seguridad. Por eso cada frasco completo viaja con una muestra de cortesía de 2.5 ml del capítulo que elijas: el frasco puede quedarse sellado hasta que tengas la certeza.

Cambios

Dentro de los mismos 30 días, un artículo sin abrir puede cambiarse por cualquier otro capítulo. Atención al Cliente organiza el cambio, y cualquier diferencia de precio se reembolsa o se cobra según corresponda.

Cómo devolver o cambiar

Escribe a Atención al Cliente a support@muskdelumiere.com con tu número de pedido y el artículo en cuestión. En un día hábil recibirás una etiqueta de envío terrestre prepagada con las instrucciones. La alta perfumería es un líquido inflamable regulado y viaja únicamente por vía terrestre, así que usa solo la etiqueta que te enviamos y ningún otro servicio. Los artículos devueltos sin etiqueta, o a una dirección distinta de la indicada, no pueden aceptarse.

Reembolsos

Una vez que la devolución llega a la casa y se inspecciona, el reembolso se emite al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el abono. Un artículo que llegue abierto, usado o sin su sello no puede reembolsarse y se te envía de vuelta.

Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Si un pedido llega dañado, con fugas, incorrecto o incompleto, escribe a Atención al Cliente dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una fotografía del paquete y su contenido. Se envía un reemplazo sin costo, o se emite un reembolso completo, según prefieras. Un defecto verificado nunca queda como tu problema.

El Set de Descubrimiento, las muestras y los regalos

El Set de Descubrimiento sigue los mismos términos: sin abrir, puede devolverse dentro de los 30 días; una vez abierto, es tuyo. Un set cuyo crédito de $60 ya se haya utilizado no puede devolverse. Las muestras de cortesía, los regalos con compra y las tarjetas de regalo no tienen valor de reembolso. Un regalo puede cambiarse bajo los mismos términos; los reembolsos se emiten a quien realizó la compra.

Compras realizadas en otros lugares

Los pedidos realizados en TikTok Shop siguen el proceso y los plazos de devolución de esa plataforma y se gestionan allí. Los artículos comprados a un socio minorista autorizado siguen la política de ese socio. Los artículos comprados a revendedores no autorizados no son elegibles para devolución, cambio ni reemplazo.

Para tener en cuenta

Un pedido, incluido un pedido anticipado, puede cancelarse para un reembolso completo en cualquier momento antes de su despacho. Nada en esta política limita los derechos que tengas conforme a la ley de protección al consumidor aplicable. La casa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que muestren un patrón de uso indebido.

Atención al Cliente

support@muskdelumiere.com · +1 201 208 2026
Cada mensaje recibe respuesta en un día hábil.

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